Тайный гость (Mystery Guest)

Услуги компании

«Тайный гость» («Mystery Guest») в гостинице:

• высокий уровень профессионализма и опыта наших сотрудников, теория и 10 летняя практика для полного погружения в «Mystery Guest»
• отобранные критерии анализа для 100% эффекта, только то что реально важно и имеет влияние на результат
• анализируем более 250 позиций по всем службам 
• оцениваем все точки взаимодействия сотрудников с гостями
• результат Mystery Guest позволит в самый короткий срок внести изменения для улучшения ситуации

Стоимость услуги "Тайный гость в отель" составляет:

• отель до 50 номеров - 30 000 рублей;
• отель до 100 номеров - 40 000 рублей;
• отель от 100 номеров - 50 000 рублей;

Программа «Тайный гость» обладает уникальными возможностями в различных областях:

• Контролирует и измеряет качество оказываемого сервиса
• Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании гостей
• Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
• Обеспечивает обратную связь с "переднего края"
  
• Обеспечивает качество услуг
  
• Осуществляет аудит услуг и соответствие стандартам
  
• Поддерживает программы продвижения
• Позволяет анализировать конкурентов
  
• Подтверждает данные маркетинговых исследований
  
• Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста загрузки
  
• Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала
  
• Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
• Поддерживает честность сотрудников

«Mystery Guest» может работать в разных формах:

•   Проживание в качестве гостя непосредственно в отеле (если есть необходимость в отелях конкурентов)
•     Бронирование по телефону
•     Заказ через Интернет
•     Скрытая видео/аудио фиксация пребывания и контакта с персоналом

Этапы проекта:

•     Определение целей и задач
•     Утверждение анкеты
•     Сбор данных
•     Аналитический отчет
•     План дальнейших действий

Итогом программы "Тайный гость" станет детализированный отчет о процессах и уровне работы вашего гостиничного предприятия, с оценкой работы персонала и всех служб отеля.

В рамках работы сотрудники компании, дадут практические рекомендации по работе и устранению полученных в процессе анализа проблемных моментов. Только конкретные шаги, методики, рабочие инструменты улучшения качества и сервиса в отеле. Только то, что сделает пребывание ваших гостей еще комфортнее!